定制家居之路——KD整體家居總經理嚴紅、龍發裝
2017-12-21 11:46:55
主持人：隨著近幾年房地產蓬勃發展，各種戶型、裝修風格的居室也層出不窮，而大多數家具在設計上相對大眾化，很難滿足個性化的需求。于是一大批定制家具企業應運而生，定制家具也成了眾多家具廠商推廣產品的重要發展策略之一。今天非常高興請到KD整體家居總經理嚴紅女士和龍發裝飾機構有限公司首席設計師林軼偉先生來到新浪家居嘉賓聊天室跟我們一起探討定制家居在中國市場的發展前景。嚴總您好，據我了解KD進入中國是在2001年，那么最初進入中國市場的時候，中國的定制家具市場是什么樣的狀況呢？
嚴紅：定制家具在中國經歷了五個階段，從一開始定制就是以一個簡單的推拉門產品切入的，然后延伸到衣柜，緊接著KD率先提出了一個步入式衣帽間的概念，最早在中國也是沒有這個概念的，中國開始的時候就是衣柜，從衣帽間發展到整體家居，根據空間和功能的不同凡是需要定制的都可以，因此我們提出了一個整體家居概念，這個概念演變到現在的高級定制，所以這個定制的概念在中國經歷了以不同產品為代表的階段。
主持人：消費者心理上還是存在著一個接觸新鮮事物的過程，那么林先生您覺得定制家具最初進入中國市場時設計師的接受情況怎么樣？
林軼偉：實際上定制家具從開始進入到家裝、家具設計領域之后，設計師的接受程度還是比較快的，本身因為它是一個比較先進的思想、理念，比如剛才嚴總說的衣帽間，事實上它就會比傳統的衣柜空間更加大，比如說原來的柜子可能在二米二，二米三，你的扇面到下面的高度，一段空間就是空的，很多人利用這個空間直接把東西往上擺，就很零亂，不好看，而定制類的柜子是可以根據空間的大小、尺寸設計整個柜子的體量，這樣就可以把整個柜子做到頂面的高度，門也可以從頂面到柜面，一整面墻的柜子，收納的空間變大，整齊、美觀性更加好。所以從我們的角度來講，接受這個新的東西還是比較快的，甚至我們也起到了一個推廣的作用。
主持人：是不是一開始有了定制家具就要求一部分設計師專門從事設計定制家具的行業？另方一面，在對整體房屋裝修的過程中也要求設計師考慮到其中的一部分因素？
林軼偉：這個是肯定的，因為從室內設計師的角度來講，收納空間也好，各個展示空間也好，家具是設計的部分，也會關注這個東西，另外如果在合適的空間可以利用這個產品，定制家具就是為這個空間定制的產品，所以設計師的作用比較大。
主持人：林先生，在定制家具設計過程中，可能消費者有自己的需求，設計師也會有自己的想法，那么怎么樣才能解決觀點上的矛盾，設計出最理想的效果？
林軼偉：事實上整體的室內設計需要設計師跟業主，甚至一些產品設計師之間的溝通，這個溝通一般會有一方為主導，溝通不同情況的時候可能有時候是以室內設計師為主導，有時候是業主為主導，他會提出一個需求，為什么我們做這個產品，他會有一個需求，最先是從功能開始，業主可能會因為衣服的儲物功能有需求，然后根據環境，根據這個功能需求各自去提出自己的意見。業主可能提出我有多少件衣服，大概是什么款式，短衣服比較多，長衣服比較少，我更多的需要小衣服的收納空間，這個意見提出來之后，由室內設計師和產品設計師共同做這個事情，這樣做出來的肯定為她們家，或者說某一個空間最完美的做法。
主持人：嚴總，由于前期這些溝通過程以及其他一些因素，定制家具的供貨周期非常長，會不會有一些消費者接受不了這種情況？
嚴紅：我覺得你所說的周期的長短跟產品的材質還是有區別的，通常情況下，因為我們的定制涵蓋的產品范圍非常廣，普通的市場有板式的家具定制，還有純實木的家具定制，這里面材質的不同，定制的周期不一樣，普通的最簡單的，一個星期就可以完成。稍微復雜一點的可能需要三十天到四十天，但是我認為這個時間都在消費者可以容忍的范圍之內。
主持人：時間都會和消費者講清楚？
嚴紅：對，因為裝修的過程本身就是一個漫長的過程，從裝修公司進入這個家庭開始，到最后的完成本身就有很多的環節，我們定制的部分就是整體環節的一部分，所以我想客戶的設計師能和我們的設計師很好的在各個地方進行對接，這個時間消費者都可以容忍。
主持人：目前定制家具投入成本很高，而且生產過程中存在很多困難，那么定制家具行業是不是要比普通家具的行業難做很多？
嚴紅：就目前來講，我認為定制行業在整個家具市場還是處在一個藍海階段，為什么現在很多的成品家具，做櫥柜的紛紛的加入到定制的領域里面，他們也看到了這個行業目前的發展狀況，認為確實很有前景，并且目前來說應該是一個上升的趨勢，但是能不能在中國的環境里面健康的發展下去，或者說能不能像當初的整體櫥柜一樣形成氣候，我覺得依賴的因素很多，客觀上來講，國家有沒有相關的法律法規，制定一些行業規范和標準；包括家居賣場，對這個行業也起到了關鍵的作用。
目前來講市場是好的，大家都看到了這個行業的發展，付出很多的心血，愿意把這個市場做大，但是不能否認的是確實面臨很多挑戰，就看我們怎么去應對。
主持人：現在不但國家沒有出臺相關標準，市場上的一些類別劃分也比較混亂，入墻柜安排在櫥柜區，定制衣柜安排在木門區。
嚴紅：對，比如說一些賣場里面放一些傳統的推拉門，還把定制家具統稱為推拉門。還有的現在覺得干脆定制家具，就跟家具放在一起，其實這些都不是合適的做法，因為從流程來講，定制家具必須要在裝修的前期就進入了，就跟櫥柜一樣，對一個空間是有要求的，是需要裝修公司進行一些配合的，你想象，如果一個消費者到買成品家具的時候，意味著家里裝修基本就位了，這個時候再讓他看到這些東西還可以定制，可能從裝修的流程上來講就已經晚了。
主持人：那么有沒有想過尋找一個新興的渠道，讓定制家具得到更好的展現？
嚴紅：其實我倒不認為是這樣，家具賣場是我們展現產品很重要的一個部分，但是也不排除我們也會采取一些其他的方式，我們也會跟一些家裝公司合作開一些體驗店，現在很多家具企業都在開一些獨立的店，很大的體驗館，目前都有一個，盡可能從很豐富的環境詮釋自己的產品，表現自己的品牌理念。我覺得最關鍵的是，我們有的二三級城市，外阜的經銷商店面積并不是很大，可能幾十平米的空間，也可以把一個高級定制表現的淋漓盡致，也是可以表現的比較充分。
主持人：林先生，您覺得開一個大店這種方式會不會將定制家具和家裝設計更好的結合，進入這個大店選擇其他裝修因素的時候就可以把定制家具的因素容納進去？
林軼偉：我個人認為定制家具就是一個概念，他從最初簡單的家具尺寸可以變化到現在已經沒有那么簡單了。剛才嚴總提到了高級定制，這是一種需求，為什么會存在，為什么越來越受到大家的關注，事實上都是一種需求。就像嚴總剛才說的一開始是在衣帽間，慢慢的到了酒窖里面酒柜，房間的臥室柜，包括配套的很多的空間，比如說櫥柜本身就是一個定制家具，是廚房里面的一種產品，到各個不同的空間，其實這些空間都是需要大量的定制類產品，而這個不僅是空間的需求。
主持人：也就是說先有了定制類產品，引起了消費者關注？
林軼偉：嚴總她們起了一個很大的作用，她們開了這個先河之后慢慢的摸索，發現我們的產品不僅在衣柜，衣帽間出現，我們也可以定制酒柜，客廳的廳柜，在優秀的企業帶動下，這個行業就在發展，他們身先士卒做這個東西，原來只是用板式做衣柜，現在拿實木定做家具。他們嘗試做這個工作，走在很前面的時候，大家都是受益的。
主持人：定制家具目前主要領域還是在衣柜、移門等方面，未來有沒有這種可能，想到的家具都可以定制？
林軼偉：現在就已經是了。
嚴紅：我這樣理解這個問題，定制這個產品有一個需求，所以在整體裝修環境當中，還是有傾向性的，有一些東西是必須要定制的，有一些東西對規格的要求就不是那么敏感，比如說床和餐桌，這兩個產品，從定制到今天都不是我們的重點，我相信以后可能依然不會是重點，床已經叫睡眠系統了，有專門做床的企業，硬床，軟床，各種各樣的風格。當然了，也有很高端的客戶，就是要自己定做，但不具有普遍性，包括餐桌，還有椅子，餐椅，這種產品并不是定制類產品的重點。
主持人：現在存在這樣的情況，房價上漲過快，年輕人的財力還不夠雄厚，可能買不起太大戶型的房屋，但是小空間之內需要實現更多的功能性，這樣對定制要求的就比較高。
嚴紅：對，比如說前一段時間有剛剛新婚不久的夫婦，就要求設計師在他們的臥室里面設計一組可以放書，旁邊有一個小的書桌，晚上可以看書、上網，有很多的需求，而不是我們想象的這么大一個寫字臺，現在他們都有靈活的需求。
主持人：現在定制家具的消費群體主要是80后、90后嗎？
嚴紅：也不是，定制這個群體我認為覆蓋的方面非常大。
主持人：包括一些年紀比較長的人。
嚴紅：我覺得我們服務的客戶來講，老師、知識分子很多。我們的柜子一直可以做到頂天立地，這樣的話整體性非常好，柜門的選擇非常豐富。到目前為止，真的沒有發現特定的某一類人群，特別的適合定制，定制面對消費群體還是比較廣泛的。
主持人：林先生，由于定制家具消費者需求比較具體，需要注入的人文情懷，文化因素也就更多，會不會外觀和功能性的結合方面比較難把握？
林軼偉：還好，因為對于做室內設計來說，定制類的產品意義本身就是很廣泛的，他是因為個人的喜好和需求才產生了定做的概念，所以不管是風格需求也好，產品功能需求也好，或者說一些材料需求也好，是很廣泛的，從設計師的角度來講，對定制類的產品可能有一些傾向，因為嚴總剛才表達的很準確，在我們的實際操作過程當中也是這樣的，肯定有一部分的東西我們直接就會選擇定做，而有一部分產品我們可能會選擇挑不到合適的再來定做。
主持人：據調查，目前定制家具行業的年銷售額占整個家具行業的10%左右，也有了一些比較知名的品牌，如：KD、尚品宅配、瑪格、飛美等等，那您覺得這幾年來定制家具能夠迅速發展，搶占市場份額的原因是什么？
嚴紅：我想應該是人的生活觀念的變化，以前人對家庭是被動式的，社會流行什么我做什么，現在開始主動的選擇一些適合自己生活的產品。還有一點，十多年來，像KD這樣做定制家具的企業，為推廣這個概念也是做了非常多的工作，到目前為止這個概念正在被越來越多的人接受，所以這也是很多家具企業，開始涉足的原因。
主持人：現在一部分企業已經看到了這個商機進入了定制家具行業，但是就目前來說，涉入比較深的家居企業還不是很多，那么是不是大家還存在觀望的態度？
嚴紅：就像我剛才講的，確實做起來這個行業真的不容易。所有的技術上的要求，比如說公司的規模和硬件都不是最重要的，最重要的是做定制行業的老板或者說企業對定制行業必須要非常的熱愛，要有濃厚的感情，愿意投入，我說的投入絕對不是光金錢的投入，做我們的行業跟做成品家具完全不一樣，定制是沒有風格，沒有邊際，正是因為沒有風格，沒有邊界導致了銷售不受各個方面的影響，但是做這個行業，很多人都知道，尤其是現在我們開始涉足實木，實木的定制做墻板、房頂這些東西，這個是很艱辛的行業，需要投入很大的精力的行業。
主持人：實木這塊要比普通的板式定制難度很大。
嚴紅：從今年市場很低迷的環境來看，實木這部分的銷售都有很大的增長，說明消費者對實木的定制還是很認可的。
主持人：KD作為定制家具行業的一個領航者，未來發展過程中應該向哪些方面努力，加快這個行業的發展呢？
嚴紅：做定制這個行業做到今天，有50%是積極的主動的按照我們的戰略走，還有另外50%就是被市場逼出來的，比如說一開始就做推拉門，但是后來發現不行，衣柜誰來做啊，所以逼著我們必須要做，到后來客戶說既然衣柜定做了，家里的書柜為什么不可以定做，于是又開始做書柜，這是一個過程，不斷的為了市場的需要推一些產品。
主持人：目前定制家具行業還存在一些問題和發展瓶頸，但是未來的整體發展趨勢已被業內看好，至于如何推動行業良性發展則需要定制家具企業和廣大消費者的共同努力。謝謝嚴總和林先生，今天采訪就到這里。
